POLITICA DE RETUR CLIMA ZONE S.R.L.
Bine ați venit pe pagina Politica de Retur a companiei Clima Zone S.R.L. Aici veți găsi informații importante referitoare la drepturile consumatorilor și procedurile de returnare în conformitate cu legislația în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 și modificările ulterioare)..
La Clima Zone, ne preocupăm de satisfacția clienților noștri și dorim să vă asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de la noi.
În cadrul acestei politici, vom detalia drepturile pe care le aveți în calitate de consumator și modalitățile prin care puteți renunța la o achiziție fără a suporta penalități sau a invoca un motiv. Vom clarifica termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produsului în care puteți exercita dreptul de retragere, precum și procedura de comunicare a renunțării către furnizorul nostru.
1. Dreptul de retragere
- Consumatorii persoane fizice au dreptul să renunțe la achiziție fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță categoriile de produse enumerate la art.16 din OUG 34/2014.
2. Exercițiul dreptului de retragere
Pentru a exercita acest drept, consumatorul trebuie să:
- Completeze și să transmită formularul de retur disponibil online (sau să trimită o notificare prin e-mail la info@climazone.ro) înainte de expirarea termenului de retragere.
- Ambaleze produsul cu grijă, în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele primite.
- Returneze produsul, prin curier, costul transportului fiind suportat de consumator (cu excepția cazului în care produsul este neconform, defect sau deteriorat în timpul livrării, caz în care Clima Zone S.R.L. suportă costul returului).
3. Condiții de returnare
Returnarea va fi acceptată numai dacă produsul:
- Este intact, curat, fără urme de uzură, lovituri sau intervenții neautorizate.
- Poate fi vândut ca produs resigilat (etichete, folie de protecție și ambalaj original nealterate).Include toate accesoriile, manualul de utilizare și garanția originală.
- În cazul dispozitivelor electronice, este de preferat resetarea la setările din fabrică.
Clima Zone S.R.L. poate reține din rambursare o sumă proporțională cu deprecierea produsului, dacă acesta nu respectă condițiile de returnare.
4. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru produse personalizate sau realizate la comandă, în cazul nostru sistemele multi Gree preconfigurate de Clima Zone S.R.L.
Lista completă a excepțiilor este prevăzută la art. 16 din OUG 34/2014.
5. Costuri de returnare
- Consumatorul plătește costul transportului de retur în toate cazurile de retragere executate în termen.
- Furnizorul suportă costul returului dacă produsul este neconform, defect sau deteriorat în timpul transportului, cu condiția notificării în maxim 48 de ore de la primire.
6. Rambursarea sumelor
- Clima Zone S.R.L. rambursează contravaloarea produsului în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului retur.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, fără comisioane suplimentare, sau după acord cu consumatorul.
- Clima Zone S.R.L. poate amâna rambursarea până la confirmarea primirii produsului sau a dovezii expedierii acestuia.
7. Refuzul returnării și abuzuri
- Dacă produsul nu respectă condițiile de returnare.
- În caz de abuzuri: returnări repetate nejustificate sau depășirea termenului de retragere.
